FAQ's

Sobre les comandes

• Quines formes de pagament teniu?

Pots pagar amb targeta de dèbit o de crèdit. També podeu comprar amb Google Pay.

• On envieu i quant triga a arribar?

Enviem a Espanya peninsular i Balears. Disposes de dues modalitats d'enviament:

• Enviament estàndard gratuït. Lliurament en 3-5 dies.
• Enviament express: 8,90 € per a Espanya peninsular i Balears. Lliurament en 24-72 hores.

• I si m'equivoco amb la talla?

Et recomanem que vegis la taula de talles. Els barnussos Onsen i Sento són molt amples. Si malgrat això vols fer un canvi de talla l'enviament i la devolució seran gratuïts. El producte ha de constar amb totes les etiquetes i no haver estat usat.

• Escriu-nos un email en els 15 dies següents a la realització de la teva comanda a pedidos@kanduh.com. Escriu la paraula CAMBIO i el teu NOMBRE DE COMANDA a l'assumpte.
• T'enviarem un email amb la incidència generada i una etiqueta que hauràs d'imprimir i enganxar a la caixa abans de lliurar-la a una Oficina de Correus.

Si no vols anar a correus a deixar el teu paquet indica-ho al correu electrònic juntament amb un telèfon de contacte perquè puguem acordar una altra forma de devolució. En aquest cas, el cost de l'enviament anirà a càrrec del client.

• Quina política de devolucions teniu?

Si vols tornar el producte tens 15 dies des de la realització de la teva comanda per fer-ho. Si la devolució la fas acudint a dipositar el paquet a la teva Oficina de Correus serà gratuïta.

El producte ha de conservar totes les etiquetes i no haver estat usat. Pots reaprofitar la mateixa caixa, que té doble adhesiu.

• Escriu-nos un email en els 15 dies següents a la realització de la teva comanda a pedidos@kanduh.com. Escriu DEVOLUCIÓN i el teu NÚMERO DE COMANDA a l'assumpte. Per poder millorar, si us plau, indica'ns el motiu de la teva devolució.
• T'enviarem un email amb la incidència generada i una etiqueta que hauràs d'imprimir i enganxar a la caixa abans de dipositar-la a una oficina de correus.
• Si el producte està en correctes condicions procedirem a tornar-te els diners. Aquest procés te un màxim de 15 dies.

Si no vols anar a correus a deixar el teu paquet indica-ho al correu electrònic juntament amb un telèfon de contacte perquè puguem acordar una altra forma de devolució. En aquest cas, el cost de l'enviament anirà a càrrec del client.

• Ja he fet la comanda, i ara què?

Rebràs un email de confirmació amb la teva comanda. Si acabes de crear el compte hauràs d'haver-ne rebut un altre. Un cop surti del nostre magatzem rebràs un número de seguiment.

• Com puc anul·lar la meva comanda?

Pots anul·lar-lo sempre que no hagi sortit del nostre magatzem. Per poder cancel·lar-ho escriu un email a pedidos@kanduh.com amb la paraula URGENTE CANCELACIÓN i el NÚMERO DE COMANDA a l'assumpte. Procedirem a cancel·lar la comanda sempre que no hagi estat lliurada a l'empresa de missatgeria. En aquest cas hauràs de fer la devolució un cop sigui lliurat.

• Necessito una factura.

Envia'ns un correu a info@kanduh.com amb l'assumpte FACTURA i les dades següents.

• Raó social de l'empresa
• CIF
• Direcció
• Telèfon
• Núm. de comanda.
• Una adreça de correu electrònic

Te la farem arribar a l'adreça de correu electrònic indicada.

• Hi ha una incidència amb la meva comanda.

Sentim molt que alguna cosa hagi fallat a la comanda. Si us plau, escriu un email a pedidos@kanduh.com amb la paraula URGENT INCIDÈNCIA i el NOMBRE DE COMANDA a l'assumpte. Deixa'ns indicat què ha passat juntament amb les teves dades i ens posarem en contacte amb tu per solucionar-ho. Assegureu-vos de deixar-nos un número de telèfon i un horari de contacte perquè la resolució sigui el més ràpida possible.

• Targetes regal

Les targetes regals són un producte virtual que t'oferim perquè puguis regalar els nostres barnussos. El seu ús és molt senzill, rebràs un correu a l'email indicat on apareixerà la targeta adquirida amb el codi únic associat. Pots enviar aquest document a qui vulguis, aquesta persona només haurà d'incloure el codi a la part indicada de la pantalla de pagament i es descomptarà l'import de la targeta. Per saber tots els detalls consulta els termes del servei.

Sobre nosaltres i els nostres productes

• Com puc cuidar el meu barnús perquè duri molts anys?:

Et deixem les instruccions de rentat, planxat i assecat. La nostra recomanació? Rentat suau i estendre'l en un penjador a l'exterior. S'assecarà molt ràpid.

• Rentat suau a 30 ºC. Et recomanem fer servir un detergent ecològic.
• No fer servir lleixius ni blanquejadors.
• Assecat delicat a l'assecadora. La fibra de bambú té la capacitat d'assecar molt ràpid i no cal que el posis a l'assecadora, estalviant consum energètic i fent la teva bugada més ecològica.
• Es pot planxar a temperatura mitjana, encara que si ho guardes ben doblegat no caldrà.
• Apte per a rentat en sec amb percloretilè 

• Taula de talles.

Els quimonos Onsen i Sento tenen un disseny ampli i són adaptables. Dins de cada producte tens les mides de cada talla.

M: S/M

L: L/XL

No te'n serveix cap? No volem que la talla sigui un impediment i el primer que farem serà afegir una talla superior als nostres barnussos. Posteriorment traurem una gamma de barnussos i ponxos per a nens menors de 12 anys i nadons. Si voleu que us informem quan els tinguem envieu un email amb l'assumpte XL o Infantil a info@kanduh.com.

• Són vegans els vostres productes?

Per suposat. L'etiqueta imitació cuir, ubicada a la butxaca, està feta de cel·lulosa i làtex.

• Cel·lulosa? Puc rentar l'etiqueta del meu barnús?

És clar que sí! Aquestes etiquetes són rentables i el seu aspecte i textura millora amb els rentats, adquirint més suavitat i un aspecte envellit.

• Teniu botiga física per poder veure el producte?

Ho sentim, però ara mateix no tenim cap punt de venda físic. Recorda que tens devolucions gratuïtes perquè puguis veure el producte amb tranquil·litat a casa. També et pots subscriure a la newsletter, tenim pensat fer algunes promocions presencials i t'avisarem amb temps perquè puguis venir.

• On fabriqueu els vostres productes?

Les nostres oficines estan ubicades al Vallès Occidental. Els tallers que han confeccionat el teu barnús estan ubicats al Maresme, tot a la província de Barcelona.

Totes dues zones són hereves d'una gran tradició tèxtil. Amb el nostre creixement volem fomentar la reindustrialització perduda durant els 90 a la zona. Gràcies a la teva compra esperem portar cada cop més processos per evitar emissions innecessàries de CO2 i assegurar que la teva llar vesteixi amb productes sostenibles i de proximitat

• 10% polièster?

Si heu arribat fins aquí és que aquest 10% de polièster no us encaixa amb la nostra proposta. Abans de res, volem ser transparents i sincers amb tu, a nosaltres tampoc ens encaixa. Per poder començar hem hagut de renunciar a moltes coses i prendre decisions que no sempre són acords als nostres principis, aquesta n'ha estat una. Per trobar un teixit “més sostenible”, i poder fer una tirada petita, hauríem hagut d'acudir al mercat xinès, amb tot el que això comporta.

Tot i això, dir-te que la fibra de bambú és difícil de manejar, aquest 10% de polièster abarateix la seva producció, dóna estabilitat al fil i fixa millor els colors.

Entre els nostres compromisos hi ha millorar els teixits, apropar els diferents processos tot el possible i millorar-ne la traçabilitat. Estarem encantats de demostrar-te que els nostres compromisos no són només paraules. Si us plau, subscriu-te a la newsletter perquè puguem informar-te.

• Fabriqueu els vostres barnussos per a tercers?

Per descomptat, si tens un hotel o SPA i estàs intentant millorar la teva sostenibilitat no dubtis en posar-te en contacte, podem confeccionar els teus barnussos i personalitzar-los per al teu negoci. Omple el nostre formulari de contacte o envia un email amb l'assumpte EMPRESA a info@kanduh.com

Et queda cap dubte sense resoldre? Contacta'ns