FAQ's

Sobre los pedidos

• ¿Qué formas de pago tenéis?

Aceptamos pagos con tarjeta de débito o de crédito, incluido Google Pay. 

También aceptamos PayPal.

• ¿A dónde enviáis y cuánto tarda en llegar?

Enviamos a España peninsular y Baleares. Dispones de dos modalidades de envío:

• Envío estándar gratuito. Entrega en 3-5 días.
• Envío Premium: 8,90 € para España peninsular y Baleares. Entrega en 24-72 horas.

 

• ¿Y si me equivoco en la talla?

Te recomendamos que veas la tabla de tallas. Los albornoces Onsen y Sento son muy sueltos. Si pese a eso quieres realizar un cambio de talla el envío y la devolución serán gratuitos. El producto debe constar con todas las etiquetas y no haber sido usado.

• Escríbenos un email en los 15 días siguientes a la realización de tu pedido a pedidos@kanduh.com. Escribe la palabra CAMBIO y tu NÚMERO DE PEDIDO en el asunto.
• Te mandaremos un email con la incidencia generada y una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja antes de entregarla en una Oficina de Correos.

Si no quieres ir a correos a dejar tu paquete indícalo en el email junto con un teléfono de contacto para que podamos acordar otra forma de devolución. En este caso el coste del envío correrá a cargo del cliente. 

• ¿Qué política de devoluciones tenéis?

Si quieres devolver el producto tienes 15 días desde la realización de tu pedido para hacerlo. Si la devolución la realizas acudiendo a depositar el paquete en tu Oficina de Correos será gratuita.

El producto debe conservar todas las etiquetas y no haber sido usado. Puedes reaprovechar la misma caja, que tiene doble adhesivo.

• Escríbenos un email en los 15 días siguientes a la realización de tu pedido a pedidos@kanduh.com. Escribe DEVOLUCIÓN y tu NÚMERO DE PEDIDO en el asunto. Para poder mejorar, por favor, indícanos el motivo de tu devolución.
• Te mandaremos un email con la incidencia generada y una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja antes de depositarla en una oficina de correos.
• Si el producto está en correctas condiciones procederemos a devolverte el dinero. Este proceso tiene un máximo de 15 días.

Si no quieres ir a correos a dejar tu paquete indícalo en el email junto con un teléfono de contacto para que podamos acordar otra forma de devolución. En este caso el coste del envío correrá a cargo del cliente. 

No se acepta devolución en los pedidos personalizados. 

• Promoción Diciembre 2023:  Estas fiestas alargamos el periodo de devolución hasta el 15 de Enero del 2024. ¡Para que no tengas de qué preocuparte! Válido para pedidos realizados entre el 22/11/2023 y el 7/1/2024

• Ya he hecho el pedido, ¿y ahora qué?

Recibirás un email de confirmación con tu pedido. Si acabas de crear la cuenta tendrás que haber recibido otro. Una vez salga de nuestro almacén recibirás un número de seguimiento. 

• ¿Cómo puedo anular mi pedido?

Puedes anularlo siempre que no haya salido de nuestro almacén. Para poder cancelarlo escribe un email a pedidos@kanduh.com con la palabra URGENTE CANCELACIÓN y el NUMERO DE PEDIDO en el asunto. Procederemos a cancelar el pedido siempre que no haya sido entregado a la empresa de mensajería. En ese caso deberás realizar la devolución una vez sea entregado.

• Necesito una factura.

Mándanos un correo a info@kanduh.com con el asunto FACTURA y los siguientes datos.

• Razón social de la empresa
• CIF
• Dirección
• Teléfono
• Nº de pedido.
• Una dirección de email

Te la haremos llegar a la dirección de email indicada. 

• Hay una incidencia con mi pedido.

Sentimos mucho que algo haya fallado en el pedido. Por favor, escribe un email a pedidos@kanduh.com con la palabra URGENTE INCIDENCIA y el NUMERO DE PEDIDO en el asunto. Déjanos indicado qué ha pasado junto con tus datos y nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo. Asegúrate de dejarnos un número de teléfono y un horario de contacto para que la resolución sea lo más rápida posible. 

• Tarjetas regalo

 Las tarjetas regalos son un producto virtual que te ofrecemos para que puedas regalar nuestros albornoces. Su uso es muy sencillo, recibirás un correo en el email indicado en el que aparecerá la tarjeta adquirida con el código único asociado. Puedes reenviar este documento a quien quieras, esa persona sólo tendrá que incluir el código en la parte indicada de la pantalla de pago y se descontará el importe de la tarjeta. Para saber todos los detalles consulta los términos del servicio.

 

Sobre nosotros y nuestros productos 

• ¿Cómo puedo cuidar mi albornoz para que dure muchos años?:

Te dejamos las instrucciones de lavado, planchado y secado. ¿Nuestra recomendación? Lavado suave y tenderlo en una percha en el exterior. Se secará muy rápido.

• Lavado suave a 30ºC. Te recomendamos usar un detergente ecológico.
• No usar lejías ni blanqueadores.
• Secado delicado en la secadora. La fibra de bambú tiene la capacidad de secar muy rápido por lo que no es necesario que lo pongas en la secadora, ahorrando consumo energético y haciendo tu colada más ecológica.
• Se puede planchar a temperatura media, aunque si lo guardas bien doblado no será necesario.
• Apto para lavado en seco con percloretileno 

• Tabla de tallas.

Los kimonos Onsen y Sento tienen un diseño amplio y son adaptables. Dentro de cada producto tienes las medidas de cada talla. 

M: S/M

L: L/XL

¿No te sirve ninguna? No queremos que la talla sea un impedimento y lo primero que haremos será añadir una talla superior en nuestros albornoces. Posteriormente sacaremos una gama de albornoces y ponchos para niños menores de 12 años y bebés. Si quieres que te informemos cuando los tengamos manda un email con el asunto XL o Infantil a info@kanduh.com.

 

• ¿Son veganos vuestros productos?

Por supuesto. La etiqueta imitación cuero, ubicada en el bolsillo, está hecha de celulosa y látex. 

• ¿Celulosa? ¿Puedo lavar la etiqueta de mi albornoz?

¡Claro que sí! Estas etiquetas son lavables y su aspecto y textura mejora con los lavados, adquiriendo una mayor suavidad y un aspecto envejecido. 

• ¿Tenéis tienda física para poder ver el producto?

Lo sentimos, pero ahora mismo no tenemos ningún punto de venta físico. Recuerda que tienes devoluciones gratuitas para que puedas ver el producto con tranquilidad en casa. También puedes suscribirte a la newsletter, tenemos pensado hacer algunas promociones presenciales y te avisaremos con tiempo para que puedas venir. 

• ¿Dónde fabricáis vuestros productos?

Nuestras oficinas están ubicadas en el Vallés Occidental. Los talleres que han confeccionado tu albornoz están ubicados en el Maresme, todo en la provincia de Barcelona.

Ambas zonas son herederas de una gran tradición textil. Con nuestro crecimiento queremos fomentar la reindustrialización perdida durante los 90 en la zona. Gracias a tu compra esperamos traer cada vez más procesos para evitar emisiones innecesarias de CO2 y asegurar que tu hogar vista con productos sostenibles y de proximidad 

• ¿10% poliéster?

Si has llegado hasta aquí es que este 10% de poliéster no te encaja con nuestra propuesta. Ante todo, queremos ser transparentes y sinceros contigo, a nosotros tampoco nos encaja. Para poder comenzar hemos tenido que renunciar a muchas cosas y tomar decisiones que no siempre son acordes a nuestros principios, esta ha sido una de ellas. Para encontrar un tejido “más sostenible”, y poder realizar una tirada pequeña, hubiésemos tenido que acudir al mercado Chino, con todo lo que ello conlleva.

Pese a eso, decirte que la fibra de bambú es difícil de manejar, ese 10% de poliéster abarata su producción, da estabilidad al hilo y fija mejor los colores.

Entre nuestros compromisos está mejorar los tejidos, acercar los diferentes procesos todo lo posible y mejorar su trazabilidad. Estaremos encantados de demostrarte que nuestros compromisos no son solo palabras. Por favor, suscríbete a la newsletter para que podamos informarte. 

• ¿Fabricáis vuestros albornoces para terceros?

Por supuesto, si tienes un hotel o SPA y estás intentando mejorar tu sostenibilidad no dudes en ponerte en contacto, podemos confeccionar tus albornoces y personalizarlos para tu negocio. Rellena nuestro formulario de contacto o manda un email con el asunto EMPRESA a info@kanduh.com

¿Te queda alguna duda sin resolver? Contáctanos